顧客対応の返信文作成をAI化＋運用定着の教育

課題

返信文は担当者の経験に頼りがちで、書きぶりのばらつきと、書くのにかかる時間が気になっていました。

対応

• よくある問い合わせについて、AIで返信の下書きを作れるようにしました。
• 担当の方が自分で使えるように、操作と頼み方（プロンプト）をお伝えしました。
• 実際の業務で使いながら、直していける形にしています。

成果

よくある問い合わせの返信を、AIで下書きしてから直す形にしました。担当によって書きぶりがばらつくのも減った感じです。使い方は、担当の方が自分で回せるところまでお伝えしました。