顧客対応の返信文作成をAI化＋運用定着の教育

課題

返信文の作成は担当者の経験に依存しがちで、品質のばらつきと作成時間が課題でした。

対応

• よくある問い合わせに対応した返信文を、AI で下書きできる仕組みを整備。
• 担当者が自分で使いこなせるよう、操作とプロンプトの教育指導を実施。
• 実際の業務で使いながら改善できる運用に落とし込み。

成果

対応品質の底上げと作成時間の短縮を実現。導入して終わりにせず、現場が“使い続けられる”状態まで定着させました。