自社ECサイトへのAIチャット導入・運用支援

課題

EC サイトに寄せられる問い合わせ対応には人手がかかる一方、AI チャットを入れても、参照する「ナレッジの更新」や「実際にどんな会話が起きているか」を運営側で把握・改善できなければ、結局運用が回らないという懸念がありました。

対応

• 裏側で動く AI は、お客様がすでにご契約中の AI を API 経由で呼び出す形にし、新たな AI 契約や追加コストを抑えて導入。
• チャットが参照するナレッジは、お客様自身が管理パネルから自由に追加・更新できるよう設計。
• ユーザーが実際にチャットした内容も管理パネルから閲覧でき、AI が対応しきれなかった質問にはナレッジを追記して改善していく運用フローを用意。

成果

ナレッジの更新から、チャットの中身の確認と改善までを、お客様ご自身で回せるようにしました。問い合わせに人が関わる場面は、少しずつ減っています。答えられなかった質問は、お客様がご自分で管理画面から足していけます。お客様にも喜んでいただいています。