自社ECサイトへのAIチャット導入・運用支援

課題

EC サイトに寄せられる問い合わせ対応には人手がかかる一方、AI チャットを入れても、参照する「ナレッジの更新」や「実際にどんな会話が起きているか」を運営側で把握・改善できなければ、結局運用が回らないという懸念がありました。

対応

• 裏側で動く AI は、お客様がすでにご契約中の AI を API 経由で呼び出す形にし、新たな AI 契約や追加コストを抑えて導入。
• チャットが参照するナレッジは、お客様自身が管理パネルから自由に追加・更新できるよう設計。
• ユーザーが実際にチャットした内容も管理パネルから閲覧でき、AI が対応しきれなかった質問にはナレッジを追記して改善していく運用フローを用意。

成果

ナレッジの更新からチャット内容の確認・改善までをお客様自身で回せるようにしたことで、問い合わせ対応に人が関わるオペレーションを段階的に削減。導入して終わりではなく、運用しながら賢く育てていける仕組みになり、お客様にも喜んでいただいています。